[2023.06.03] 이봉웅 - D2C 서비스 설계를 위한 QFD 방법론
QFD 서비스의 지붕을 어떻게 만들 것인가?
뉴스 등을 활용하면 제한될 수 있다.
차라리,,, Customer Journey Map을 사용해보면 어떨까? D2C 제조기업을 위해 CJM을 만들자. CJM의 단계별 서비스 대안을 조사해서 분류하면 QFD의 지붕이 나오게 된다.
참고 문헌은 김정현님 논문 (Cafe24 입장에서 이커머스 고객과 셀러의 CJM을 만드는 것),, 이순호님 논문,, 정유진님 논문 (CJM과 SERVQUAL을 통합) >> 논문 확인
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