[2023.04.01] 양희정 - 풀필먼트 서비스 계약
연구 내용
풀필먼트 서비스는 셀러와 계약을 맺고 서비스를 제공하며, SLA, Cost Term / Structure, Requirement 관련 내용들이 포함된다.
이커머스 주문 변동폭을 고려할 때 엄청난 리스크가 있기 때문에 SLA를 체결하지 않으려는 경향이 있음
그러나, SLA에 따라 원가가 달라지기 때문에 SLA 수준에 따라 비용이 달라져야 함 -> 국내 기업들은 SLA가 서로 다른데도 불구하고 단가로만 경쟁하는 구조가 불합리하다고 판단하고 있지만 SLA를 강조하는 것에 따른 리스크를 우려하고 있음
차별화
기존에도 물류 서비스 계약 관련 연구들이 있었지만, 풀필먼트 서비스는 관련 연구 부재
이커머스는 주문 변동은 크지만, 서비스 품질 요구 수준은 매우 높다는 점을 반영해야 한다.
연구 주제 및 시사점
셀러와 풀필먼트 기업이 상호 시너지를 창출하기 위한 풀필먼트 서비스 계약 방식은?
(가설) SLA 수준이 올라가면 비용도 올라간다.
(가설) 계약에 Risk Sharing 개념이 접목되면 시너지가 창출된다 등등
TODO LIST
국내/해외 주요 풀필먼트 서비스 기업의 pricing 체계 분석
계약 유형 분류
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